Положение о Виртуальной краеведческой справочной службе ТОУНБ имени А. С. Пушкина

1. Общие положения

1.1. Виртуальная краеведческая справочная служба (ВКСС) работает на базе Историко-краеведческого отдела как одно из направлений справочно-информационной деятельности библиотеки.

1.2. Деятельность ВКСС направлена на выполнение краеведческих запросов удаленных пользователей с использованием традиционного и электронного справочного аппарата ТОУНБ и ресурсов Интернет.

1.3. ВКСС размещается в сети Интернет на сайте ТОУНБ.

2. Основные принципы обслуживания:

2.1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей.

2.2. Оперативность выполнения справок, зависящая от сложности получаемых запросов.

2.3. Обязательность выполнения принятых к работе запросов.

2.4. Корректность взаимного общения персонала библиотеки и удаленных пользователей.

2.5. Конфиденциальность информации о пользователях.

3. Организация работы службы

3.1. Запросы пользователей принимаются к исполнению в часы работы библиотеки.

3.2. Рабочим языком ВКСС является русский.

3.3. Количество выполняемых запросов ограничено до 3-х в день.

3.4. От одного пользователя принимается только один запрос в день.

3.5. Запросы выполняются в порядке их получения.

3.6. Координатор ВКСС – Историко-краеведческий отдел ТОУНБ.

3.7. Для организации работы ВКСС назначается сотрудник отдела (администратор), несущий ответственность за оперативность и качество выполняемых запросов. Администратор организует процесс функционирования ВКСС, организует проведение работ по совершенствованию и дальнейшему развитию ВКСС, осуществляет диспетчеризацию, координацию и текущий контроль запросов/ответов.

3.8. Форму ответа выбирает сотрудник ВКСС.

3.9. Для выполнения запросов, требующих использования информационных ресурсов других отделов, запросы передаются для выполнения в эти отделы.

3.10. Программная поддержка ВКСС осуществляется Отделом информационных технологий ТОУНБ.

4. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от того, являются ли они читателями ТОУНБ или нет.

5. Типы принимаемых запросов

5.1. Принимаются запросы только краеведческого характера, касающиеся Томска и Томской области.

5.2. Запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах ТОУНБ.

5.3. Тематические запросы, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска.

5.4. Запросы по уточнению элементов библиографического описания (автор, заглавие, год изд. и т. д.), если только издание имеется в фонде ТОУНБ;

5.5. Фактографические запросы – сведения о конкретном событии, факте, организации, персоне.

6. Предоставляемые услуги

6.1. По запросу о наличии издания в фонде библиотеки пользователь получает краткий ответ с указанием отдела хранения.

6.2. По тематическому запросу пользователь получает библиографический список документов (не более 10 наименований).

6.3. По уточняющему запросу об элементах библиографического описания документа пользователь получает ответ с полным библиографическим описанием документа.

6.4. По фактографическому запросу пользователь получает справку с указанием источника информации.

6.5. На отдельные запросы пользователь получает ссылку на источник информации в Интернете для осуществления самостоятельного поиска.

7. Сроки выполнения запросов

7.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ТОУНБ выполняются в течение 1 суток.

7.2. Уточняющие, фактографические запросы выполняются в течение 1-3 дней.

7.3. Тематические запросы в зависимости от сложности выполняются в течение 1-5 дней.

8. Ресурсная база обслуживания

8.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат, электронные каталоги ТОУНБ, Интернет-ресурсы.

8.2. Запросы и выполненные ответы автоматически генерируются в базе данных «Архив выполненных справок» с наличием поисковой системы для самостоятельного использования.

9. Ограничения

9.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).

9.2. Не выполняются запросы, требующие сложного научного и профессионального поиска.

9.3. Не предоставляются сканированные тексты документов.

9.4. В рамках обращения в ВКСС пользователь имеет право прислать только один запрос в день.

9.5.Не выполняются запросы на предоставление готовых рефератов, курсовых, дипломных и других видов письменных работ.

9.6. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.

9.7. Количество выполняемых запросов ограничено до 3-х в день.